Durata: 12 lezioni
Obiettivo: Fornire competenze per identificare, progettare e implementare automazioni nei processi aziendali, con esempi pratici, strumenti digitali e strategie di ottimizzazione.
Lezione 1: Introduzione all’automazione aziendale
- Definizione di automazione e business automation
- Vantaggi e impatti sull’efficienza e produttività
- Analisi dei processi aziendali: quali automatizzare?
- Casi studio di successo
Lezione 2: Analisi dei processi e mappatura workflow
- Tecniche di analisi dei processi aziendali
- Come mappare un workflow aziendale
- Identificazione dei colli di bottiglia e punti critici
- Strumenti digitali per la mappatura (diagrammi di flusso, BPMN)
Lezione 3: Introduzione agli strumenti di automazione
- Panoramica delle principali piattaforme (Zapier, Integromat/Make, Microsoft Power Automate, IFTTT)
- Automazione interna vs. esterna (ERP, CRM, sistemi gestionali)
- Come scegliere gli strumenti giusti per la propria attività
Lezione 4: Automazione delle attività ripetitive
- Identificazione delle attività ripetitive a basso valore aggiunto
- Automazione email e comunicazioni (es. risposte automatiche, newsletter, follow-up)
- Gestione automatica delle fatture e documenti digitali
- Case study con esempi pratici
Lezione 5: CRM e gestione clienti automatizzata
- Introduzione ai CRM e loro ruolo nell’automazione
- Automazione della raccolta dati e profilazione clienti
- Workflow automatici di vendita e post-vendita
- Personalizzazione automatica delle comunicazioni
Lezione 6: Automazione del marketing digitale
- Funnel di marketing automatizzati
- Automazione campagne social, email marketing e lead nurturing
- Tracking e reportistica automatica delle campagne
- Strumenti e best practice
Lezione 7: Automazione della gestione ordini e logistica
- Integrazione tra e-commerce e sistemi gestionali
- Automatizzazione del processo di evasione ordini
- Monitoraggio spedizioni e gestione resi automatizzati
- Riduzione degli errori umani
Lezione 8: Automazione nella gestione delle risorse umane
- Processi HR automatizzabili (reclutamento, onboarding, valutazione performance)
- Gestione presenze, ferie e permessi con sistemi automatizzati
- Integrazione con software paghe e gestione contratti
Lezione 9: Integrazione di sistemi e API
- Concetti base di API e integrazione sistemi diversi
- Strategie di integrazione efficace tra software aziendali
- Automazione avanzata tramite scripting e API custom
- Esempi pratici
Lezione 10: Sicurezza e privacy nell’automazione
- Normativa GDPR e implicazioni per automazioni dati
- Best practice per la sicurezza dei dati automatizzati
- Valutazione rischi e gestione compliance
- Strumenti di controllo e monitoraggio
Lezione 11: Monitoraggio e ottimizzazione delle automazioni
- KPI per monitorare l’efficacia delle automazioni
- Analisi dati e reportistica automatizzata
- Come identificare inefficienze e migliorare i processi
- Case study di ottimizzazione continua
Lezione 12: Progettazione e implementazione di un progetto di automazione
- Metodologia per progettare un progetto di automazione aziendale
- Roadmap, budget e coinvolgimento stakeholder
- Test, deployment e formazione del personale
- Misurazione risultati e scaling
Materiali aggiuntivi per il corso:
- Template per mappatura workflow
- Checklist di verifica automazioni
- Elenco di tool e risorse consigliate
- Esempi di script e configurazioni di automazione
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